Como ficam as contas de consumo no fim do contrato?

Para que o encerramento do contrato ocorra sem pendências, proprietários e inquilinos devem cuidar das contas de água, luz e gás. Confira as responsabilidades de cada um:

A principal responsabilidade do proprietário é definir a continuidade dos serviços e garantir que o imóvel esteja pronto para o próximo morador.

Troca de titularidade: se o proprietário deseja manter os serviços de luz, água ou gás ativos para realizar manutenções, pinturas ou novas visitas, o proprietário deve indicar essa preferência no app para orientar o inquilino. Após a vistoria de saída, solicite a transferência da titularidade para o seu nome em até 10 dias úteis.

Risco de desligamento: caso o proprietário não assuma a titularidade dentro deste prazo, o inquilino tem o direito de solicitar o desligamento total do serviço para retirar o nome do inquilino da conta.

Importante: o proprietário deve ter em mãos o Código de Instalação para facilitar o processo junto à concessionária.

O proprietário identificou contas pendentes ou pagou uma conta do inquilino. O que fazer? Se o proprietário encontrou contas de água, luz ou gás pendentes do período em que o inquilino morava no imóvel, o proprietário deve seguir as orientações abaixo:

Para pedir o reembolso de uma conta que o proprietário já pagou: o proprietário deve acessar o app do QuintoAndar e enviar o comprovante de pagamento junto com a conta detalhada, onde apareçam o período de leitura e o endereço do imóvel.

Se a conta está vencida e não foi paga pelo inquilino: como proprietário, envie o boleto pelo chat do app para que o QuintoAndar faça a cobrança direto com o ex-inquilino. 

Atenção: se a conta ainda não venceu, o inquilino tem até a data do vencimento para fazer o pagamento. É necessário que o proprietário aguarde esse prazo antes de informar a pendência.

O inquilino é responsável pelo consumo de todas as contas até o último dia do contrato, que inclui a entrega das chaves e a realização da vistoria de saída.

Mantenha os serviços ativos: o inquilino não deve solicitar o desligamento antes da vistoria de saída. Os serviços precisam estar ligados para que a equipe do QuintoAndar possa testar o funcionamento de torneiras, chuveiros, tomadas e eletrodomésticos. 

Envie os comprovantes: logo após o último dia do contrato, o inquilino deve enviar as fotos das faturas pagas pelo app para confirmar que não há débitos pendentes no nome do inquilino. 

Troca ou encerramento da titularidade: o inquilino deve solicitar o encerramento da conta no seu nome ou a transferência para o proprietário somente após a realização da vistoria de saída, que acontece em até 3 dias úteis após o último dia do contrato. Assim, o inquilino garante que tudo seja testado corretamente pela equipe do QuintoAndar. 

Antes de solicitar a alteração, consulte a orientação disponível no app. O proprietário pode indicar se prefere que a titularidade seja transferida para o nome dele ou se os serviços podem ser encerrados. Caso não exista nenhuma orientação cadastrada, você pode seguir com o pedido de desligamento junto à concessionária.

Dica Prática: se a concessionária solicitar o Código de Instalação (ou número do cliente), você pode encontrá-lo no app do QuintoAndar. Caso não tenha essa informação, entre em contato com a concessionária informando o endereço do imóvel para verificar as opções disponíveis para o encerramento da titularidade.

Fique atento ao prazo: o inquilino tem até 10 dias úteis após o fim do contrato para realizar este procedimento. O descumprimento deste prazo pode gerar multas conforme previsto no contrato de locação do inquilino.

O inquilino pagou uma conta que não era sua responsabilidade. Como pedir reembolso? Se o inquilino pagou uma conta com o período de consumo depois do último dia do contrato, o inquilino tem direito a receber o reembolso proporcional.

Para pedir a devolução do valor, o inquilino deve enviar no app:

O boleto completo da conta onde apareça o endereço, o período de leitura, a data de vencimento e o valor total.

O comprovante de pagamento impresso ou digital.