Tudo sobre a vistoria de saída

A vistoria de saída garante que a finalização do contrato seja justa ao comparar as condições de conservação do imóvel com as do início do contrato. 

Nessa análise, identificamos se há diferenças e as classificamos em 3 categorias: desgaste natural (uso comum), dano estrutural ou dano além do uso comum. É essa classificação que determina as responsabilidades e se alguma cobrança vai ser feita para resolver as pendências.

Agendamento e vistoria A vistoria acontece entre o último dia do contrato e os 3 dias úteis seguintes. Na data agendada, um vistoriador parceiro do QuintoAndar registra as condições do imóvel com fotos e comentários. Horário: entre 9h e 18h. Não é necessário acompanhamento.

Para que a vistoria aconteça com sucesso e o contrato seja finalizado no prazo, o inquilino é responsável por garantir os seguintes pontos:

Estado do Imóvel: o imóvel deve estar desocupado, vazio, limpo e nas mesmas condições em que foi alugado, com exceção de desgastes naturais que acontecem com o uso regular do imóvel.

Acesso: o inquilino deve responder ao contato do vistoriador parceiro do QuintoAndar (que é feito entre 1 a 3 dias antes da data agendada) para confirmar detalhes de acesso ao imóvel e fazer a liberação na portaria.

Entrada no imóvel: é necessário autorizar a entrada no imóvel (se houver  portaria) e informar pelo app onde vai deixar as chaves ou qual o código de acesso ao imóvel. Se as chaves estiverem no local combinado e o acesso for liberado, não é necessário acompanhamento.

Itens de acesso: certifique-se de deixar controles de portão, tags ou qualquer item de acesso dentro do imóvel em um local visível, evitando cobranças por itens não entregues.

Importante: após a visita do vistoriador, o inquilino não tem mais acesso ao imóvel. 2. Análise e comparação

Após a coleta das fotos e comentários, o QuintoAndar compara os registros da entrada e da saída para verificar se o imóvel está nas mesmas condições do início do contrato, com exceção de desgastes naturais.

Acordos: mudanças físicas (como retirada de móveis ou reformas) que foram formalizadas e registradas no chat do app durante o período de aluguel, vão ser consideradas na análise. 3. Revisão de proprietário e inquilino

Esta etapa é essencial. Após a análise do QuintoAndar, é hora de inquilino e proprietário revisarem a vistoria pelo app.

Revise todos os registros com atenção. Se discordar de algum ponto, adicione evidências e comentários diretamente pelo app.

Para que o contrato seja finalizado no prazo e não haja cobranças extras de aluguel, a entrada do vistoriador precisa ser garantida. 

Deixe luz, água e gás ligados. Os serviços precisam estar funcionando no momento da vistoria para possibilitar o teste de ítens. Se não for possível testar, esses itens podem gerar cobranças.

Autorize a entrada do vistoriador. Se houver portaria, a entrada deve ser autorizada antecipadamente. Os dados do vistoriador parceiro são enviados pelo app 2 dias antes da vistoria.

Confirme onde vai deixar as chaves. O inquilino deve informar pelo app onde as chaves vão estar ou qual é o código de abertura da porta.

Deixe os itens de acesso no imóvel. Controles de portão, tags de garagem ou outros itens de acesso devem ser deixados dentro do imóvel, em um local visível. Isso evita cobranças por itens não entregues.

Atenção ao celular: o vistoriador parceiro deve entrar em contato entre 1 até 3 dias antes da data agendada para confirmar a visita.

Importante: se o vistoriador não conseguir acessar o imóvel na data agendada para a vistoria de saída, a finalização do contrato é adiada e o aluguel continua sendo cobrado até que a vistoria seja realizada com sucesso. 

O laudo registra as condições visíveis e o funcionamento do imóvel, comparando com o estado do imóvel no início do contrato. Desgastes naturais pelo uso regular não são considerados danos, e portanto não são cobrados.

Importante: luz, água e gás devem estar ligados para que os testes sejam realizados. Itens que não puderem ser testados por falta de energia podem gerar cobranças.

Principais itens avaliados:

Pintura, paredes e pisos: avaliamos o estado visual e conservação.

Portas e janelas: verificamos o estado, o funcionamento e a pintura.

Limpeza: o imóvel deve ser entregue limpo.

Hidráulica e elétrica: testamos torneiras, pias, vasos sanitários,tomadas, iluminação, chuveiros e equipamentos como televisão, ar-condicionado, geladeira, etc. 

Mobília: Avaliamos o estado de conservação e funcionamento de armários e móveis, se houver.

Decoração e acessórios: cortinas, quadros, vasos, saboneteiras, suportes para toalha, e outros ítens de decoração.

Itens de acesso: chaves extras, tags, controles ou qualquer item de acesso ao imóvel deve ser deixado no imóvel em local visível. Atenção: chaves da porta de entrada, tags e controles ausentes vão ser cobrados.

Você pode acessar o laudo e iniciar a revisão por 2 caminhos:

1. E-mail Procure em sua caixa de entrada o e-mail com o assunto "Vistoria de saída disponível". O botão principal desse e-mail vai te levar direto para a área de revisão.

2. App QuintoAndar Na tela de finalização do contrato, em "Revisar vistoria de saída”.

Importante: se for seu 1º acesso ao app, podemos solicitar alguns dados para confirmar sua identidade e liberar o laudo. 

Depois da análise do QuintoAndar, o laudo é enviado para revisão do proprietário e inquilino. O processo segue esta ordem:

1. Revisão do proprietário (até 5 dias corridos) 

O proprietário analisa o laudo primeiro para confirmar se o imóvel foi devolvido nas mesmas condições do início do contrato. Caso considere que algum dano não foi apontado ou foi classificado incorretamente (exemplo: foi considerado desgaste natural mas ele entende que foi mau uso), ou ainda identifique que algum item foi removido, o proprietário deve adicionar fotos e comentários como evidência. Se não houver retorno no prazo, consideramos que concorda integralmente com o laudo.

2. Revisão do Inquilino (até 5 dias corridos) 

Assim que o proprietário envia a revisão (ou o prazo dele termina), o laudo é liberado para o inquilino. O inquilino também deve revisar e adicionar evidências se discordar do que foi registrado no laudo de vistoria. Se não houver retorno no prazo, consideramos que concorda integralmente com o laudo.

Atenção ao prazo de revisão. É importante que o proprietário e o inquilino fiquem atentos ao prazo. Se a revisão não for feita dentro do período estipulado, o QuintoAndar vai considerar que aquela parte concorda integralmente com o laudo.

3. Reavaliação da vistoria (se houver discordância) 

A etapa de reavaliação acontece se o proprietário ou o inquilino discordarem dos apontamentos ou do orçamento da vistoria de saída.

Instruções para a reavaliação: Para que o QuintoAndar analise o pedido, é muito importante que o proprietário ou o inquilino enviem novas evidências (como fotos ou documentos). Sem essas novas informações, as chances de alteração no laudo ou no orçamento são menores.

Como funciona o processo?

Análise do QuintoAndar: nosso time avalia as novas evidências em até 2 dias úteis.

Nova validação: proprietário e inquilino têm, cada um, 2 dias corridos para concordar ou não com o resultado.

E se a discordância continuar?  Se, mesmo após a reavaliação, o proprietário e o inquilino não chegarem a um acordo, o QuintoAndar inicia a mediação.

Nesta etapa, que dura até 5 dias úteis, o objetivo é facilitar uma conversa direta para que o proprietário e o inquilino entrem em um acordo final e encerrem o processo.

Se o proprietário ou o inquilino não estiverem conseguindo abrir o laudo de vistoria, o 1º passo é conferir os dados de acesso ao aplicativo ou site.

Quem tem acesso ao laudo? 

O QuintoAndar disponibiliza o laudo de vistoria para todas as pessoas que assinaram o contrato, tanto da parte do proprietário quanto do inquilino. E todos recebem as mensagens automáticas sobre o laudo por e-mail e app. 

O que o proprietário ou o inquilino devem conferir:

Acesso à conta: confirme se você entrou com a sua conta do QuintoAndar.

Dados de acesso: verifique se você está tentando acessar o laudo com o mesmo telefone ou e-mail que foi usado na assinatura do contrato.

Comunicações: confira se você está recebendo as mensagens automáticas do QuintoAndar na sua caixa de entrada ou na pasta de spam.

Ainda não consigo abrir, e agora?  Se confirmou os dados e ainda não consegue acessar o laudo, entre em contato com o nosso atendimento pelo chat. Nosso time vai te ajudar a entender como resolver.

Na análise da vistoria de saída identificamos se há diferenças com as condições da entrada e as classificamos em 3 categorias: desgaste natural (uso comum), dano estrutural ou dano além do uso comum. É essa classificação que determina as responsabilidades e se alguma cobrança vai ser feita para resolver as pendências identificadas no imóvel.

Desgaste natural  (uso comum): É o desgaste gerado pelo tempo e uso comum do imóvel. O inquilino não é cobrado e nem responsabilizado por este tipo de desgaste. Exemplos:

Pintura e móveis: desbotamento gradual da cor devido à exposição ao sol ou ao passar do tempo. 

Pisos (marcas superficiais): marcas leves e superficiais. Marcas de solas de borracha ou de arrastar leve de móveis com feltro. Riscos que afetam apenas o brilho, o verniz ou a cera (sem "cavar" o material). Sombreamento ou manchas de uso em áreas de maior circulação. Pequenas depressões causadas pelo peso de móveis padrão sem sinais de arrasto bruto.

Metais, vidros e espelhos: oxidação de materiais ou ferrugem natural.

Ação do tempo (sol, chuva e umidade): enfraquecimento natural de acabamentos e selantes. Ressecamento de fitas de borda ou laminados de móveis, desgaste ou perda de brilho em verniz de portas e janelas externas.

Pequenas imperfeições: Amassados leves, lascas ou falhas estéticas que não comprometam o uso ou a funcionalidade dos itens.

Danos estruturais: são questões relacionadas à estrutura física ou aos sistemas básicos do imóvel (como hidráulica e alvenaria). Por lei e contrato, a manutenção dessas condições é responsabilidade do proprietário e o inquilino não deve ser cobrado pelo reparo. 

Exemplos: infiltrações, tábuas de piso ou madeiras soltas e onduladas devido à má instalação ou umidade estrutural da base, mofo por má ventilação da construção, rachaduras em formato de "X" (2 fissuras que se cruzam na parede) ou vícios ocultos (danos que já existiam no imóvel antes da entrada do inquilino, mas que não era visível ou fácil de perceber no momento da vistoria ou da mudança.)

Atenção: O inquilino deve comunicar esses problemas via chat assim que percebê-los. Omitir um dano estrutural que acabe gerando outro problema, como estragar um móvel, pode gerar cobrança.

Danos além do uso comum: nesta categoria, estão danos que excedem o desgaste  natural e resultam de falta de manutenção, acidentes ou uso inadequado do imóvel.  De acordo com  a Lei do Inquilinato, o reparo desses ítens é de responsabilidade do inquilino. Exemplos: 

Paredes: furos, buracos, marcas intensas, adesivos ou resíduos de cola, roeduras e arranhões de animais ou pintura em cores diferentes da original sem autorização.

Pisos e portas: riscos profundos, peças lascadas, vidros trincados ou deformações e estufamentos intensos.

Limpeza e higiene: imóvel entregue com sujeira incrustada, limo, restos de comida (inclusive secos), lixo ou entulho. A presença de itens perigosos, como latas de tinta abertas, baterias ou remédios vencidos, também gera cobrança.

Danos por animais de estimação: portas, janelas ou rodapés roídos, além de carpetes arranhados por pets.

Itens ausentes ou danificados: chaves de entrada, tags, controles, lâmpadas ou peças de mobília que estiverem ausentes. Cortinas e persianas com rasgos, furos, peças quebradas ou manchas visíveis de gordura/sujeira estão sujeitas à cobrança de reparo ou limpeza pesada.

Quais são os itens que mais costumam gerar cobrança?

Para garantir um encerramento de contrato sem custos extras como limpeza, pintura, manutenção ou reposição de algum ítem, o inquilino deve:

Consultar o laudo de entrada: o imóvel deve ser devolvido nas mesmas condições registradas no início do aluguel. O inquilino pode acessar esse laudo a qualquer momento pelo app para conferir fotos e detalhes originais.

Devolver o imóvel em condições similares à que foi alugado, com exceção de desgastes naturais que acontecem com o uso regular do imóvel. 

Atenção aos desgastes naturais: desgastes causados pelo uso normal e tempo de ocupação são observados, mas não são cobrados do inquilino.

Danos além do uso comum: São aqueles que excedem o desgaste pelo tempo e uso comum. É necessário repará-los antes da vistoria de saída.

Combine qualquer alteração no imóvel diretamente com o proprietário e formalize pelo chat do app. Alterações sem autorização ou formalização estão sujeitas a cobrança. 

O inquilino deve fazer todos os reparos de sua responsabilidade antes da realização da vistoria de saída. 

Atenção ao prazo de reparos: após a vistoria de saída, o inquilino não pode mais voltar ao imóvel para fazer ajustes ou reparos. 

Para garantir a isenção do laudo, o proprietário não deve acessar ou alterar as condições do imóvel antes da vistoria de saída. A entrada no imóvel ou intervenção prévia podem comprometer a análise do vistoriador e o registro das condições exatas do imóvel na saída e a atribuição de responsabilidades. 

E se a vistoria de saída apontar pendências? 

Se a vistoria identificar danos de responsabilidade do inquilino que precisam de reparos, o QuintoAndar faz a cobrança da seguinte forma:

Cálculo inteligente e justo. Os danos cobrados têm valores definidos com base em: preços de mercado de cada região, histórico de contratos do QuintoAndar e tipo de reparo necessário. 

Autonomia do proprietário. O valor é repassado integralmente para o proprietário. Assim ele tem a liberdade de contratar o serviço com o profissional de sua preferência. 

Proteção contra Danos. Caso o inquilino não pague pelos reparos de sua responsabilidade, o QuintoAndar garante repasse do pagamento diretamente ao proprietário. Em seguida, assumimos a gestão da cobrança do inquilino.

Importante: o QuintoAndar não executa reparos ou obras no imóvel.

A etapa de vistoria é finalizada assim que o proprietário e o inquilino chegam a um acordo sobre os apontamentos e valores.

Como o inquilino faz o pagamento?

Se houver cobrança, o inquilino recebe a fatura depois que as duas partes concordam com o laudo, ou entram em acordo. Enviamos a fatura por e-mail e também fica disponível no app QuintoAndar. 

Prazo: o inquilino tem até 5 dias úteis para escolher a forma de pagamento e pagar a fatura.

Quando o proprietário recebe o valor? O proprietário recebe o valor integral definido no acordo em sua conta bancária cadastrada.

Prazo: o pagamento é feito em até 7 dias úteis após o fim da negociação e finalização da etapa de vistoria.

Garantimos uma atuação segura, neutra e especializada, pautada em critérios claros para definir responsabilidades e prazos. Nosso papel é garantir que o encerramento do contrato seja justo para ambas as partes, seguindo alguns critérios:

Lei do Inquilinato: toda análise é feita com base na legislação, respeitando os direitos e deveres de proprietários e inquilinos.

Análise comparativa imparcial: usamos o comparativo entre as fotos das vistorias de entrada e saída, e consideramos acordos formalizados no chat do app.

Critérios de mercado: consideramos o tempo de ocupação do imóvel e a vida útil dos materiais. Isso evita que o  inquilino seja responsabilizado indevidamente por desgastes naturais ou decorrentes do uso comum.

Transparência em prazos de revisão e negociação: proprietário e inquilino têm prazos claros estabelecidos para revisar o laudo e podem concordar ou discordar, podendo adicionar evidências e comentários, mantendo o processo fluido e transparente.

Proteção contra Danos: se, ao final do contrato, houver danos de responsabilidade do inquilino que não forem realizados ou o valor aprovado não for pago, o QuintoAndar garante o pagamento para o proprietário. Depois, o QuintoAndar assume a cobrança com o inquilino, conforme condições da Proteção Contra Danos.

Sim, benfeitorias e reparos podem ser negociados, mas devem ser aprovados com o proprietário e formalizados no chat do app antes de finalizar o contrato.

Sem essa aprovação prévia e a formalização, o proprietário pode exigir que o imóvel volte às mesmas condições, desconsiderando o desgaste natural que acontece com o uso regular do imóvel.

Exemplos de benfeitorias que exigem aprovação prévia:

Pintura em cor diferente da do início do contrato

Instalação de redes de proteção

Troca de pisos ou revestimentos

Qualquer reforma, melhoria ou modificação estrutural

O inquilino deve retirar todos os móveis e objetos pessoais antes da data definida para entrega das chaves. Itens deixados no imóvel serão registrados pelo vistoriador. Caso não haja um acordo prévio, isso vai gerar uma cobrança automática referente aos custos de remoção e descarte.

Sim. Proprietário e inquilino podem negociar a permanência de itens deixados. Porém, a permanência de qualquer item que não estava no imóvel originalmente deve ser aprovada pelo proprietário.

Para evitar que esses itens sejam considerados entulhos na vistoria de saída e gerem custos de remoção, o acordo deve estar registrado no chat entre inquilino e proprietário dentro do nosso app.

Esse registro é a segurança de que o proprietário aceitou as melhorias e de que o inquilino não será cobrado pela retirada desses itens após a entrega das chaves.

Entenda possíveis acordos:

Desconto na multa rescisória. Neste caso, basta que o proprietário entre em contato com a gente pelo chat do app para formalizar o valor acordado. É só ir na opção “Ajuda e atendimento”, no menu. Se a fatura de cobrança ainda não tiver sido gerada, o proprietário pode descontar o valor do último aluguel pelo app.

Reembolso ao inquilino. O proprietário também deve entrar em contato com a gente pelo chat do app para formalizar o valor acordado. É só ir na opção “Ajuda e atendimento”, no menu. Em seguida, fica por nossa conta pedir os dados bancários do inquilino para depósito.

Caso optem por outro acordo, como retirada do item pelo inquilino ou deixar o item no imóvel sem custo, as 2 partes devem combinar tudo entre si e formalizar o acordo pelo chat do app.

Se o proprietário não autorizar que a vistoria de saída seja realizada pelo QuintoAndar, a Proteção contra Danos é cancelada. Nesse cenário, ele deve conversar direto com o inquilino sobre reparos e a devolução das chaves após o término do contrato.