De corretor para corretor: dicas sobre como atender o cliente com excelência
16 de abril de 2026
Emerson José Sapucahy de Almeida, corretor parceiro do QuintoAndar na Zona Leste de São Paulo, fecha em média um contrato por dia aplicando a metodologia AIDA de vendas nas visitas a imóveis.
O corretor estrutura o atendimento em quatro etapas: captar atenção com contato prévio e apresentação, despertar interesse destacando pontos positivos do imóvel e entorno, estimular desejo explicando propostas e negociando valores, e finalmente executar a ação de reserva sem atropelar etapas.
A abordagem do corretor parceiro no QuintoAndar prioriza vender a experiência de locação antes de oferecer a reserva, transformando a figura tradicional do corretor em consultor que alinha expectativas entre inquilinos e proprietários.
Resumo supervisionado por jornalista.
O QuintoAndar é uma imobiliária digital que revolucionou o mercado de locação de imóveis no Brasil, ao eliminar a necessidade de recursos ultrapassados como fiador de aluguel e o depósito caução. Mas de pelo menos um personagem histórico dentro do processo do aluguel de imóveis a empresa não abriu mão: a figura do corretor parceiro, considerada extremamente importante na hora das visitas.
Emerson José Sapucahy de Almeida é um corretor parceiro que atua na Zona Leste de São Paulo. Segundo ele, sua média de contratos fechados é de, pelo menos, um por dia.
Segundo Emerson, em cada visita, o corretor parceiro deve ter uma postura proativa ao mostrar o imóvel para a pessoa interessada. Perguntamos, então, como ele trabalha no dia a dia o seu contato com os clientes. E ele citou uma técnica de vendas chamada AIDA, sigla para Atenção, Interesse, Desejo e Ação.
Veja como Emerson divide esses tópicos dentro da realidade do QuintoAndar:
Atenção
Emerson procura atrair a atenção do cliente. Para isso, já faz o contato no dia anterior à visita, quando recebe a agenda para o dia seguinte. Envia uma apresentação, que traz seu nome, horário e endereço da visita. E também envia um vídeo de apresentação sobre o QuintoAndar. Além, disso, se apresenta ao proprietário e avisa que estará com o cliente no imóvel dele. E que após a visita dará o feedback para ele.
Interesse
E ideia aqui é despertar o interesse do cliente na apresentação do imóvel. Por isso, Emerson diz que costuma mostrar com ênfase todos os pontos positivos tanto do imóvel quanto do condomínio, da rua e do bairro.
Desejo
Uma vez que o cliente se interessa de verdade pelo imóvel, é hora de trabalhar esse desejo e incentivá-lo a fazer uma proposta de locação. Emerson explica tudo sobre como funciona a proposta expressa e customizada. E neste momento o inquilino em potencial já negocia valores justos com o proprietário. E o corretor, quando ambas as partes questionam valores, acaba usando sua expertise profissional e conhecimento de mercado para alinhar as expectativas dos dois lados.
Ação
É neste momento que o corretor parte para a ação de reservar o imóvel. Ele explica como funciona a reserva QuintoAndar. E diz considerar importante não atropelar etapas neste momento com o objetivo de “vender” logo esse serviço.
“Acho que um dos segredos é ‘vender’ primeiro a locação. A reserva do imóvel é uma consequência dessa ‘venda’ de qualidade”, finaliza o corretor.
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Dúvidas mais comuns
A técnica AIDA é uma metodologia de vendas que divide o processo em quatro etapas: Atenção, Interesse, Desejo e Ação. No contexto imobiliário, começa com atrair a atenção do cliente através de contato prévio e apresentação profissional, passa por despertar interesse mostrando os pontos positivos do imóvel e do bairro, evolui para trabalhar o desejo incentivando a proposta de locação, e finaliza com a ação de reservar o imóvel. Essa abordagem estruturada garante um atendimento de qualidade e aumenta as chances de fechamento de contratos.
O corretor deve fazer contato com o cliente no dia anterior à visita, enviando uma apresentação com seu nome, horário e endereço do imóvel. Também é importante enviar um vídeo de apresentação sobre a imobiliária e se apresentar ao proprietário, informando que estará acompanhando o cliente e que fornecerá feedback após a visita. Essa preparação cria expectativa positiva e demonstra profissionalismo desde o primeiro contato.
O corretor parceiro atua como acompanhante do inquilino em potencial durante as visitas aos imóveis, seja presencialmente ou através de tours virtuais ao vivo. Seu papel é fundamental para apresentar o imóvel de forma profissional, destacar seus pontos positivos, auxiliar em negociações de valores e guiar o cliente através de todas as etapas do processo de locação, desde o interesse inicial até a reserva do imóvel.
O corretor deve mostrar com ênfase todos os pontos positivos do imóvel, do condomínio, da rua e do bairro. É importante ter uma postura proativa e destacar características que agregam valor à propriedade e à localização. Essa abordagem focada nos benefícios ajuda o cliente a visualizar-se vivendo no espaço e aumenta o engajamento com a propriedade.
Quando ambas as partes questionam os valores, o corretor utiliza sua expertise profissional e conhecimento de mercado para alinhar as expectativas. O corretor explica como funciona a proposta expressa e customizada, facilitando uma negociação justa que satisfaça ambos os lados. Esse papel de mediador é essencial para evitar impasses e chegar a um acordo equilibrado.
Segundo corretores experientes, é fundamental 'vender' primeiro a locação de qualidade, pois a reserva do imóvel é uma consequência natural dessa venda bem executada. Apressar etapas pode prejudicar o relacionamento com o cliente e comprometer o fechamento do contrato. Respeitar o ritmo do cliente e construir confiança ao longo do processo garante resultados mais sólidos e duradouros.
Mesmo com a transformação digital do mercado imobiliário, o corretor parceiro continua sendo extremamente importante, pois humaniza o processo de locação. Ele acompanha o cliente nas visitas, oferece expertise local, negocia valores e guia o inquilino através de todas as etapas. Essa presença profissional é fundamental para gerar confiança e garantir uma experiência positiva, mesmo em plataformas digitais inovadoras.
O corretor deve informar o proprietário que estará acompanhando o cliente no imóvel e comprometer-se a fornecer feedback após a visita. Essa comunicação transparente mantém o proprietário informado sobre o andamento das visitas e demonstra profissionalismo. Além disso, permite que o proprietário tenha confiança no trabalho do corretor e na qualidade do atendimento oferecido aos potenciais inquilinos.
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